Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Áp dụng cho các sản phẩm điện gia dụng mang thương hiệu TEKYOMI

1. Thời Gian Áp Dụng

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Thời gian này được tính dựa trên xác nhận từ đơn vị vận chuyển.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả của chúng tôi.

2. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi/Trả

Chúng tôi cam kết đổi mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm của bạn thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không ổn định hoặc có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm: Giao nhầm loại, mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm còn nguyên trạng: Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.

Lưu ý: Với trường hợp hư hỏng do vận chuyển, quý khách vui lòng quay video quá trình mở hộp sản phẩm (unbox) để làm bằng chứng xác thực.

3. Điều Kiện Từ Chối Đổi/Trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm của bạn vi phạm các điều kiện sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được sử dụng, có dấu hiệu mài mòn, bám bẩn hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
Không có bằng chứng xác thực: Quý khách không cung cấp video mở hộp hoặc bằng chứng chứng minh lỗi thuộc về nhà sản xuất/vận chuyển.
Thiếu phụ kiện, bao bì: Hộp sản phẩm, bao bì, sách hướng dẫn sử dụng, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm bị mất, hỏng hoặc thiếu.
Lý do cá nhân: Khách hàng muốn đổi trả vì các lý do chủ quan như “không thích nữa”, “đặt nhầm”, “không hợp với không gian”,…

4. Quy Trình Đổi/Trả Sản Phẩm

Để quy trình diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi qua Hotline hoặc Email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng
Quý khách gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi, bao bì sản phẩm và hóa đơn mua hàng để chúng tôi có cơ sở xác minh tình trạng.
Bước 3: Xác minh & Hướng dẫn
Sau khi tiếp nhận và xác minh, CSKH sẽ phản hồi và hướng dẫn chi tiết cách thức gửi trả sản phẩm về kho của chúng tôi.
Bước 4: Hoàn tất
Ngay khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận ban đầu.

5. Chi Phí Đổi/Trả

Miễn phí vận chuyển hai chiều: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình đóng gói, vận chuyển.
Khách hàng chi trả: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân, không thuộc lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất!

Liên Hệ Ngay

Đăng Ký Để Nhận Thông Tin